Правовой форум Беларуси

С целью выдачи лицензии врача в ОАЭ DHA (Dubai Health Autority) привлекает независимую компанию Data Flow (OАЭ), которая высылает запрос на верификацию каждого документа в инстанцию, выдавшую его. Запрос, естественно, на английском языке в виде стандартного бланка, где необходимо только в соответствующих графах указать  Yes  или No. Процедура стандартная для всех стран Ближневосточного региона. Государственное Учреждение Здравоохранения ГОКБ игнорирует факт получения электронного запроса от вышеупомянутой организации в отношении моей супруги, а при обращении непосредственно к ним  моего родственника письмо нашлось.... В количестве уже 4 писем. ГОКБ отказывается отвечать на данный запрос, мотивируя это тем, что он составлен на английском языке, и они не имеют права отвечать на подобного рода запросы.
Будьте добры, разъясните ситуацию  с точки зрения юриста и посоветуйте куда обращаться для решения данного вопроса.
Добавлю, что подобные запросы были успешно удовлетворены со стороны других организаций РБ.

Дмитрий Шевчук, согласно п. 69 Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утвержденной Постановлением Министерства юстиции от 19 января 2009 г. № 4 тексты документов, направляемых за пределы Республики Беларусь, могут составляться на белорусском, русском языках, на языке страны адресата или на другом иностранном языке.