Правовой форум Беларуси

Здравствуйте. Подскажите пожалуста, что делать в такой ситуации: купили телефое в рассрочку и к нему дополнительную страховку. Телефон упал и экран немного побился, при этом работал без каких-либо проблем.Через некоторое время он выключился и больше не включился. Мы его вернули в магазин в котором покупали, для того чтобы его отправили на ремонт. Через месяц  нам позвонили и сказали , что телефон не работает  ро их вине так, как заводской брак, добавив что пока не могут его сделать, так как нет запчастей. И его вернули обратно нам. Мы спросили в магазине вернут ли нам деньги выплаченные за телефон, в случае если его нам не отремонтируют, на что нам сказали нет. Вернут только за дополнительную страховку 25 руб. Правомерны ли действия продавца?

Алена Дековец, нет, неправомерны.
на данный момент Вы вправе требовать от Продавца неустойку за каждый день просрочки Вашего требования (количество дней для исчисления неустойки зависит от Вашего первоначального требования) + изменить первоначальное требование на иное, предусмотренное ст.20 Закона о защите прав потребителей.
Пользуйтесь статьями 20-27 Закона о защите прав потребителей.

Александр, они ссылаются на то, что на экране трещина ( хотя он при этой трещине отлично работал).  Также они не дали заключение эксперта, из-за чего он сломался. Что делать в таком случае?

Алена Дековец, А откуда Вы тогда взяли вот это?

Если до сих пор этого не сделали, то обращаться к Продавцу письменно с предъявлением ОДНОГО из требований, предусмотренных ст.20 ЗоЗПП.