Правовой форум Беларуси

Здравствуйте, с белгосстрахом заключен договор автокаско Классический, который продлевается три года подряд. При таком виде страхования применяется система бонус-малус, т.е. скидка или надбавка по результатам предыдущего полиса.
По предыдущему полису были убытки, которые оказались больше суммы страховой премии, таким образом, согласно договору, применяется надбавка 10%, но по предыдущему полису была установлена необоснованная скидка 10%, поэтому страховщик заявляет о доплате страховой премии в 20%.
С системой бонус-малус никто не ознакамливал и не предлагал других условий договора.
Действия полисов были
1. С 21.09.2020 по 20.09.21 С0
2. С 21.09.2021 по 20.09.22 С1
20.09.21 был страховой случай, о котором
страховой агент была предупреждена,но всё равно поставила коэффициент со скидкой, есть запись разговора, где агента уведомляют о страховом случае.
22.06.22 была произведена выплата по страховому случаю.
Белгосстрах прислал письмо без уведомления, просто бросили в почтовый ящик, о необходимости доплатить 20% премии.
Вопросы
1. Как должна рассчитываться дополнительная страховая премия, за весь срок пользования, либо за срок оставшийся после выплаты.
2. Можно ли требовать от агента уплаты 10% премии, т.к. она применила понижающий коэффициент заранее зная об убытках, как это сделать?