Правовой форум Беларуси

Добрый день! Я выступаю от лица организации, работаем как интернет-магазин.
Клиент из другого города заказал у нас телефон, через 2 дня обратился с претензией незамедлительно заменить данный телефон, т.к. у него проявилась неисправность. Для подтверждения неисправности отправили его в сервисный центр (далее СЦ) чтобы они выдали ему заключение и на основании этого заключения мы произведем возврат денег. Клиент очень бурно отреагировал на это и напрочь отказывается обращаться в сервисный центр утверждая что это наша забота и что мы обязаны ему в течении 14 дней вернуть деньги.
Подскажите пожалуйста, имеет ли право клиент требовать деньги не имея на руках акт из авторизованного СЦ, ведь это сложный технический товар? И обязаны ли мы завозить этот телефон в СЦ или это должен делать клиент? и какие статьи и пункты законодательства это оговаривают?

Поскольку Вы работаете с конечным потребителем, предлагаю изучить Закон о защите прав потребителей.
В данном случае - ст.20