Правовой форум Беларуси

24.12.2014 купила достаточно не дешевый телефон в интернет-магазине. 05.01.2015 телефон перестал читать сим-карту и включать wi-fi. 08.01.2015 отвезла мобильный в гарантийную мастерскую. там мне в ремонте отказали, сославшись на то, что     такая проблема возникает при удалении  IMEI. При мне мастер набрал запрос  в телефоне на определение IMEI,  пришел ответ :неизвестный IMEI. В мастерской так же сказали , что IMEI мог удалиться , или "слететь", в 2 случаях:
- либо я пыталась сама "перепрошить" телефон (чего, естественно, не было)
- либо телефон падал и при ударе плата изогнулась и зона, где хранится IMEI перестала читаться датчиками ( телефон в идеальном состоянии: никаких царапин, а тем более вмятин и сколов, на нем нет)
Мастер сказал, что в любом из случаев гарантия не действует и написал на гарантийном талоне отказ от гарантийного обслуживания по причине того, что телефон имеет недействительный IMEI.
Правомерно ли мне отказала мастерская? Если нет, то куда мне нужно обращаться дальше и что делать?
Насколько я знаю, внутри телефона IMEI так же должен быть прописан.

Анастасия, Вы вправе оставить  запись  в книге жалоб и предложений с требованием ответить  Вам письменно  что  именно  Вами нарушено  и чем предусмотрен отказ  в гарантийном обслуживании.

Здравствуйте. У меня также вопрос по гарантийному обслуживанию. Перестал работать планшет до истечения срока гарантийного обслуживания. При сдаче в магазин для гарантийного сервиса мне сообщили, что планшет передадут в сервисный центр, который сообщит о возможности гарантийного либо платного ремонта. Сервисный центр в ремонте отказал, сославшись на механические повреждения корпуса. Внутренний осмотр, как следует из акта, не производился. Т.е. нет уверенности, что поломка связана с механическими повреждениями корпуса. Я понимаю, что сервисный центр считает каждую копейку, но и мои деньги не на дереве растут. Могу ли я требовать произвести сервисный бесплатный осмотр для выявления причин поломки? Спасибо.