Правовой мониторинг

Вопрос про срок годности обращений

А что произойдет с обращениями в системе обращений по окончании их срока годности (3 года)? Будут ли в 2026 году удалены все обращения из 2023 года? Хотелось бы, чтобы сохранился архив. Будет ли возможность удалять обращения? И кто это сможет сделать? И с обращениями какого возраста?

Предлагаю добавить в п. 7.2 положения о порядке функционирования интернет-сайтов государственных органов и организаций, утвержденного постановлением от 29 апреля 2010 г. № 645, обязанность размещать еще следующую информацию о работе с обращениями:

1) о статистике обращений (за разумный период и сохранять архив), аналитический обзор поднимаемых вопросов, возможно, рекомендации по решению типичных проблем, о которых пишут граждане и которые можно решить без обращений или через другую организацию (или ссылки на страницы со статистикой итп).

В ст. 28 закона об обращениях граждан и юридических лиц есть обязанность организаций изучать, анализировать и систематизировать содержащиеся в обращениях вопросы, данные о количестве и характере обращений и принятых по ним решений, но нет обязанности сообщать об этом гражданам. Раз уж они анализируют эту информацию, пусть уже и выкладывают результаты на своем интернет-сайте;

2) о наименованиях организации, какие надо искать в системе обращений. А то это не всегда интуитивно понятно. Например, если я хочу написать в Палату представителей или в Совет Республики, то выбирать нужно «Секретариат Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь» или «Секретариат Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь», и при этом на слова «Палата представителей» или «Совет Республики» ничего не будет найдено. Не говоря уже о том, что у многих государственных органов отсутствуют официальные наименования на беларуском языке, поэтому найти их в поиске системы обращений по беларуским наименованиям вообще невозможно.

Согласно п. 1.7 указа от 1 февраля 2010 г. № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет», «государственные органы и организации обязаны регулярно проводить анализ посещаемости их интернет-сайтов и принимать меры по реализации предложений граждан, направленных на совершенствование функционирования этих сайтов». Предлагаю добавить нечто аналогичное и для системы обращений, чтобы также принимались меры по реализации предложений граждан, направленных на совершенствование этой системы. В конечном итоге, эта система работает именно на благополучие заявителей, значит, заявителям также должно быть удобно ею пользоваться, а не только отделам обращений организаций. И именно заявители являются бета-тестерами сценариев работы этой системы, реализованных для заявителей.